L'avenir est à l'e-assurance
Vendredi, 10 Décembre 2010 17:42
Internet est devenu un canal de distribution clé dans le secteur de l'assurance.
Les clients apprécient ce type de relation commerciale qui, selon eux, équivaut à celui des réseaux traditionnels. Avec en plus l'avantage de la réactivité. Selon une enquête réalisée par la société Accenture, en France, 70% des contrats d'assurance automobile et 40% des polices d'assurance d'habitation seront souscrits en ligned'ici 2012. Les assureurs ont les moyens de mettre en place un cercle vertueux sur Internet, qui débute par des informations d'ordre général pour évoluer vers du conseil, la souscription électronique à des contrats personnalisés, la gestion en ligne de ses dossiers par le client, la proposition d'offres complémentaires ciblées, etc.
Cette nouvelle relation électronique favorise une approche fine des besoins du client ainsi que les possibilités de vente croisée (cross selling) et d'évolution vers des contrats haut de gamme (up selling). Pour les clients, l'avantage principal de pouvoir passer la Internet réside dans une amélioration de la réactivité et de la souplesse des relations. Pour les compagnies d'assurance, le grand défi d'Internet sera de savoir comment adapter leur stratégie en fonction des nouveaux comportements des internautes. Il s'agit en effet d'une clientèle plus aisée qui compare plus facilement les offres et dont la fidélité est moins grands. Les assureurs devront aussi bien analyser et définir quels sont les produits et services qu'ils devront proposer par le canal d'Internet.
