L’informatique est importante en terme d’innovation
Vendredi, 30 Mai 2008 10:29
Les directeurs des services informatiques doivent imposer plus fortement leurs voix dans les processus innovants des entreprises. S’ils se révèlent effectivement toujours plus importants, ils n’en sont cependant que rarement les initiateurs.
Deux tiers des directeurs des services informatiques des entreprises considèrent que leurs département devraient tenir un rôle toujours plus important dans le développement d’innovations pouvant influencer positivement les activités commerciales de leur entreprise. Mais un quart seulement reconnaît qu’ils sont en mesure, de par les responsabilités qui leur sont confiées, de pouvoir les déployer sur le plan technique. Ce dernier point permet tirer tous les avantages des technologies de l’information dans le cadre de l’exploitation opérationnelle d’une entreprise en vue de développer des solutions innovantes en terme d’activité commerciale. Un processus qui a automatiquement des répercussions en terme de croissance et de capacité concurrentielle d’une entreprise. Ces constatations ressortent d’une enquête que vient de réaliser le groupe informatique Capgemini Consulting.
L’informatique détient un rôle important en terme d’innovation
La place que détient le directeur des services informatiques au sein du conseil de direction d’une entreprise devrait aller nettement au-delà d’un rôle de conseiller à qui l’on demande uniquement son avis sur les questions liées aux services informatiques. Ce n’est en effet que s’il peut s’immiscer dans les réunions des dirigeants qu’il peut attirer leur attention sur l’importance que l’informatique peut avoir sur la marche des affaires. Il existe, souligne encore cette enquête, une corrélation directe entre la capacité innovatrice d’une entreprise et son niveau de performance. Mais il ne faut pas alors que le directeur du service informatique soit relégué au simple rôle de fournisseur. Par ailleurs, 60% d’entre eux croient que pour survivre à leur poste, il leur suffit de trouver un juste compromis entre une tâche consistant simplement à fournir des services informatiques de manière optimale et à celle de se faire accepter par la direction.
Les entreprises qui réussissent procèdent différemment
Les directeurs des services informatiques helvétiques et allemands estiment détenir une position déterminante en tant qu’innovateurs dans leur entreprise. Environ 60% d’entre eux considèrent qu’à ce titre, on leur fait confiance.En Europe, ce n’est qu’en Italie et en Espagne que les responsables informatiques se montrent plus incertains sur ce point.
Les entreprises qui gagnent sont celles qui réussissent à mettre en symbiose leurs succès commerciaux et leur informatique: leur direction fait preuve d’une bonne compréhension fondamentale de l’importance de l’informatique; les relations entre les entités chargées du management et de l’informatique leur permettent d’être efficaces et les prestations opérationnelles de l’informatique y sont appréciées. Ces entreprises en plein essor s’attendent à ce que le responsable informatique rapporte directement au PDG ou au directeur général et non pas simplement au responsable des finances, comme c’est trop souvent le cas.
Finalement, 88% des directeurs des services informatiques considèrent qu’ils devraient détenir une fonction de partenaire de la direction et non pas de fournisseur de services. Pour y arriver, il faudrait cependant que bon nombre de patrons d’entreprise repensent fondamentalement la place de l’informatique dans leur entreprise.
Les obstacles sont encore nombreux
L’informatique n’est prise au sérieux que lorsque les problèmes apparaissent. Ce constat ne doit pas être pris à la légère. L’enquête de Capgemini Consulting montre aussi que ce sont le plus souvent les problèmes opérationnels à court terme qui tiennent les directeurs des services informatiques éloignés de leur rôle d’innovateur. A cela s’ajoutent les capacités insuffisantes des employés et la difficulté à trouver sur le marché le personnel qui convient.
Les directeurs des services informatiques devraient être libérés de leurs tâches quotidiennes pour pouvoir participer activement aux réflexions des groupes chargés de faire naître les innovations dans les entreprises. Ils devraient être en mesure de réfléchir sur la manière de se dégager du temps, notamment en industrialisant ou délocalisant certaines de leurs fonctions, pour pouvoir revêtir véritablement leur costume de partenaire.
