Zurich étend son service des sinistres à l’échelle suisse
Vendredi, 05 Décembre 2008 06:02
La compagnie d'assurances Zurich a créé 100 Help Points Mobiles supplémentaires chez ses réparateurs partenaires.
La compagnie offre ainsi un service qui simplifie les procédures de répareration des sinistres sur les véhicules. Le premier Help Point avait été ouvert en Suisse en 1997. Aujourd'hui il en existe 26 sur l'ensemble du territoire helvétique. Quelque 100 Help Points Mobiles supplémentaires viendront s'y ajouter afin de couvrir l'intégralitédu pays.
Environ 95% des clients de Zurich auront ainsi accès à un Help Point dans un périmètre de moins de 15 km ou de moins de 15 minutes en voiture.
Contrairement aux Help Point Drive-ins, les Help Points Mobiles ne sont pas des sites de la compagnie, mais des garages ou des ateliers spécialement sélectionnés eti répondant à ses exigences. Les processus et les niveaux de service sont définis et standardisés en détails. Tous les avantages des 26 Help Point Drive-ins valent également pour les Help Points Mobiles: un traitement simple et sans formalités du sinistre, un début de réparation immédiat ainsi que la garantie à vie sur les réparations effectuées. Et avec une voiture de remplacement gratuite ou bien un service pour aller chercher et ramener la voiture, la mobilité du client est également garantie.
Les Help Points Mobiles fonctionnent principalement de la même manière que les 26 Help Point Drive-ins: si un sinistre est survenu, la victime appelle le numéro gratuit 0800 80 80 80 où les collaborateurs enregistrent le sinistre 24h sur 24 et 365 jours par an, et informent le client du service et du Help Point le plus proche. S'il s'agit d'un Help Point Mobile, le partenaire contractuel de Zurich convient en l'espace de quelques heures seulement du rendez-vous de réparation avec le client et organise sa mobilité durant la réparation. De plus Zurich se charge de toute la paperasserie pour le client, ce dernier n'ayant pas un seul formulaire à remplir.
