Les Suisses satisfaits de leur carte de crédit

Jeudi, 06 Août 2009 05:02

Les Suisses n'ont pas changé leurs habitudes dans l'utilisation de leur carte de crédit et seulement 14% des détenteurs de cartes de crédit ont pris l'habitude d'étaler leurs paiements.

Quelque 60% des Suisses possèdent une carte de crédit, dévoile le sondage réalisé par l'institut d'étude de marché GfK. Lors de ce sondage réalisé auprès de 3029 personnes représentatives de la population suisse, 43% d'entre elles ont déclaré avoir une carte de crédit, ce qui est quasiment le même pourcentage que l'an dernier, et 18% en possèdent même plusieurs (contre 20% en 2008). Au total 990 personnes interviewées ont donné des renseignements détaillés sur l'usage qu'elles faisaient de leur carte de crédit et sur leur degré de satisfaction envers leurs prestataires.

Les ménages modestes échelonnent leurs remboursements

Il apparaît aussi cette année que les Suisses utilisent leur carte de crédit raisonnablement: 77% des 990 détenteurs de carte de crédit interviewés n'ont par recours à l'option permettant de régler la facture de leur carte de crédit en plusieurs fois et à peine 14% ont déclaré y recourir fréquemment (contre 12% l'an dernier).

Le fait que ce sont surtout les ménages aux revenus modestes (jusqu'à 4500 francs par mois de revenu brut) et non pas ceux aux revenus élevés (supérieurs à 9000 francs) qui règlent leurs factures de carte de crédit en plusieurs fois est un comportement particulièrement frappant.

Si l'on met en rapport l'usage de cette modalité de paiement et le niveau de formation des détenteurs de cartes, il ressort que les personnes moins qualifiées ont tendance à recourir à cette option plus souvent que les personnes avec un niveau de formation plus élevé.

Usage différencié en Suisse et à l'étranger

Autre point intéressant du sondage au sujet de l'utilisation de la carte de crédit: un détenteur sur six s'en sert exclusivement en Suisse. Un quart des détenteurs l'utilisent plutôt dans notre pays, 18% plutôt à l'étranger (lors de voyages d'affaires par exemple) et seulement 3% ont déclaré ne sortir leur carte de crédit qu'à l'étranger mais jamais en Suisse. Un tiers des personnes interrogées ont répondu qu'elles payaient avec leur carte autant en Suisse qu'à l'étranger.

La crise n'a pas d'emprise sur le comportement des détenteurs

L'enquête a également démontré que la crise économique n'avait encore influencé que faiblement les habitudes des détenteurs de carte de crédit. Ainsi, 10% d'entre eux ont répondu qu'ils avaient maintenant restreint l'utilisation de leur carte, tandis que 82% qu'ils n'avaient pas changé leur comportement. L'enquête par revenu a aussi révélé que c'était surtout les personnes aux faibles revenus qui avaient maintenant tendance à moins utiliser leur carte de crédit qu'avant.

Satisfaction générale

Pour ce qui est de la satisfaction des clients pour leurs prestataires, le sondage a affiché un excellent résultat. Les douze instituts émetteurs de cartes de crédit ont tous obtenu la note «Bien». Les 990 détenteurs interrogés leur ont attribué des notes globales entre 5,0 et 5,3 (note moyenne: 5,2). L'échelle de notation s'inspire du système scolaire: une note entre 5,5 et 6 correspond ainsi à «Très bien», 5 et plus à «Bien», 4,5 et au-delà à «Assez bien», 4 et plus à «Moyen». Les notes inférieures à 4 sont qualifiées d'insuffisantes.

Les critères d'évaluation de cette enquête portaient sur le traitement de la demande de carte, le plafond de dépenses, le montant de la cotisation et les frais facturés, la clarté des décomptes, les conditions de paiement, l'assistance en cas de perte ou de vol de la carte ainsi que les prestations supplémentaires.

Cette année, la première place du classement est revenue à la Supercard plus (la carte de crédit gratuite de Coop), suivie par celles de la Banque Migros et de la Raiffeisen. En fin de classement, mais avec la note très honorable de 5, se sont rangées les banques cantonales de Bâle et de Berne.

Classement des émetteurs de cartes de crédit en Suisse