Les ventes en ligne ont proportionnellement plus progressé que les autres canaux de distribution.

Les 21 entreprises suisses actives dans le commerce en ligne ont vu leur chiffre d'affaires progresser globalement de 14% en 2009. C'est moins bien que les années précédentes et cinq entreprises ont même vu leur chiffre d'affaires régresser.

L'enquête réalisée en Suisse sur l'année 2009 par lInstitut d'informatique de gestion de la Haute école du nord-ouest suisse relève que même les grands distributeurs absents du canal des ventes en ligne sont tentés de faire le saut dans le commerce en ligne en adoptant désormais une stratégie plus réactive dans ce domaine. En plus de la quête de nouveaux clients et de leur fidélisation, les principales préoccupations des sociétés actives dans la commercialisation de produits en ligne consistent à étoffer leur gamme de produits, à améliorer la facilité d'utilisation de leur plate-forme de vente et à apporter une grande souplesse à leur informatique.

Le défi que les entreprises de distribution devront relever en 2010 consiste à déployer les mesures qu'ils entendent réaliser. En effet, face aux nouveaux venus sur ce marché, leur principale difficulté consiste à conserver leur avance technologique. La complexité de l'environnement des entreprises de distribution implique de réagir toujours plus vite au changement. Et la perspective de voir se développer très rapidement l'accès aux sites Internet d'achat en ligne depuis les téléphones et autres appareils portables.

En 2008, les Suisses ont acheté des produits pour une valeur d'environ 5,87 milliards de francs par Internet, soit 38% de plus qu'il y a deux ans. En dix ans, la Toile mondiale s'est ainsi hissée au rang des principaux canaux de distribution.

Selon l'étude réalisée à la HEC de St-Gall à la fin de 2008, ce sont surtout les voyages de vacances qui ont bénéficié le plus des achats en ligne. La progression des ventes par ce canal de distribution a en effet atteint 9,6% dans ce domaine. Viennent ensuite les billets d'avion (+ 7,6%), les produits de seconde main (+ 3,6%) et les appareils électroménagers (+ 1,2%).

Même l'achat de marchandises dont la demande est relativement modeste sur Internet - telles que la nourriture - aurait attiré quelque 100 000 Helvètes. Au cours des dix dernières années, la proportion des consommateurs suisses à avoir craqué pour des achats en ligne est passée de 30 à 84%.

Une évolution plus fondamentale qu'il n'y paraît

«Les influences d'Internet sur le commerce sont nettement plus importantes que cela transparaît au travers du développement du chiffre d'affaires réalisé par ce biais» relève Thomas Rudolph, directeur du centre de recherche de management de commerce de la HEC de St-Gall. En l'espace de 10 ans, Internet est ainsi devenu la source d'information quotidienne des consommateurs: avant de procéder à un achat, les consommateurs s'informent sérieusement sur les différents canaux de distribution.

Des fusions dans la manière d'appréhender le commerce

Les réseaux électroniques et sociaux des entreprises, consommateurs et nouveaux fournisseurs tiers engendrent des innovations dans l'environnement commercial. On constate par exemple que les frontières entre le marketing des fabricants et celui des vendeurs s'estompent. Cela va apporter de nouvelles connaissances dans la gestion multi-canal et l'usage de technologies mobiles dans le secteur commercial.

© Pierre-Henri Badel, adi-presse.ch