Les responsables des banques déployant des activités de détail estiment qu'après avoir traversé la crise, les consommateurs sont devenus plus sensibles à la notion de prix.

Une majorité de responsables de banques de détail admettent que la profitabilité moyenne par client a baissé par rapport à ce qu'elle était avant la crise. Ces derniers sont désormais plus sensibles au coût effectif des services bancaires et sont plus facilement enclins à aller chercher ailleurs d'auparavant quand ils ont l'impression qu'il pourront trouver mieux ailleurs, revèle une étude réalisée par la société Accenture.

Selon la majorité des responsables des banques de crédit, la rentabilité par client a diminué de 5% pour n'atteindre plus que 15% depuis le début de la crise financière. Ils sont même 11% à reconnaître que la baisse de rentabilité s'avère encore plus importante.

Toujours selon ces responsables, les principales stratégies employées par les banques pour dopter les revenus de leurs clients consiste à employer la tactique des ventes croisées avec les clients existants (87% des responsables sont de cet avis), à partir à la quête de nouveaux clients (54%) et à augmenter le prix de leurs produits et services (33%).