Les réseaux sociaux à l'ère du Web 2.0 dans les entreprises
Avant de définir les règles d'utilisation des réseaux sociaux au sein de l'entreprise, il leur est nécessaire de connaître quelle est sa stratégie dans ce domaine. Ses responsables devraient aussi clairement connaître quels avantages les réseaux sociaux apportent à leur entreprises et dans quelle mesure ils peuvent tirer un appui dans leur travail.
Les directives élaborées doivent en outre correspondre à la culture d'entreprises. Il ne fait aucun doute, relève à ce sujet une étude d'IDC, que les réseaux sociaux constituent un important défit à relever en ce qui concerne de déroulement traditionnel et hiérarchisé des processus de l'entreprise.
Dans ce domaine, les procédures qui fonctionnent le mieux sont celles ou son mode d'utilisation est en phase avec le comportement de l'utilisateur. Si les règles sont trop complexes et les directives trop restrictives, cela peut avoir des retombées négatives. Cela peut par contre s'avérer très fructueux quand un employé s'implique dans le processus ou qu'un membre du groupe participe à l'élaboration des directives sur l'utilisation des réseaux sociaux,.
Il faut pourtant relever, précise cette étude, que les réseaux sociaux prennent toujours plus d'importance au niveau de la marche des entreprises et celles-ci le reconnaissent toujours plus volontiers car cela ouvre de nouveaux canaux aux responsables du marketing et des relations publiques, ainsi qu'aux conseillers à la clientèle. Il s'agit justement de personnes qui utilisent des comptes Twitter au nom de l'entreprise.
En règle générale, les dirigeants sont d'accords avec la manière dont les employés utilisent ces outils. Par contre, elles sont un peu plus préoccupées par le contenu que ces mêmes employés laissent sur les réseaux sociaux. D'autant plus que, selon une enquête réalisée aux Etats-Unis, 60% des employés mélangent délibérément des informations qui sont relatives à leur vie privée et professionnelle, que ce soit sur Facebook ou Twitter.
