Assistance professionnelle pour les entreprises en cas de crise
En cas de crise, une entreprise se doit de réagir rapidement. La compagnie d'assurance Axa Winterthur propose à cette fin un service d'assistance ses clients.
Qu'il s'agisse d'un gros incendie dans la menuiserie d'un village, d'un grave accident d'autocar d'un voyagiste ou d'une fuite de produits chimiques dans une usine, les sinistres peuvent rapidement se transformer en crises, entraînant souvent de lourdes conséquences pour la société concernée. Il est essentiel dans une telle situation de réagir correctement et plus encore d'informer correctement ses employés, les clients et le public. C'est dans ce but que la compagnie d'assurance propose une assistance professionnelle en cas de crise aux entreprises qui compte parmi ses clients. Ceux-ci profitent de services gratuits sous forme d'assistance juridiques, de communication et d'un centre d'appel.
Les PME mal préparées
Aucune entreprise n'est à l'abri de sinistres susceptibles de se transformer en crises. Les petites et moyennes entreprises sont a fortiori souvent mal préparées à affronter de telles situations. Sans compter que l'expérience démontre que la plupart des entreprises ne survivent pas à une crise majeure. Le programme d'accompagnement en cas de crise majeure professionnel mis en place par l'assurance les déchargeant ainsi de la gestion de crise.
Des services sur mesure
Lorsqu'elles sont confrontées à une crise, les entreprises concernées déclarent le sinistre au centre de service de la compagnie qui, en concertation avec le client, déclenche alors son programme d'accompagnement. L'envoi de communiqués de presse, le suivi des médias sur place ou la communication interne et avec les clients sont assurés par l'agence de relations publiques Farner PR.
Le centre de service de l'assurance assume par ailleurs la permanence téléphonique de l'entreprises touchée. Le conseil juridique est pris en charge l'assurance de protection juridique Winterthur-Arag. Suivant l'ampleur de la crise, le client peut avoir recours à certaines des prestations ou à la totalité d'entre elles. Celles-ci sont gratuites pour l'entreprise pendant un certain temps et sont assurées 365 jours par an.
Les entreprises peuvent décider de déclarer le fait de se trouver en dans une situation de crise 24 heures sur 24. La gestion de la communication sur une telle crise est également assurée par Farner PR de jour comme de nuit.
