La centralisation de la gestion des polices d'assurance réduit les coûts
Écrit par Administrator Lundi, 02 Juillet 2007 14:22
D’après les résultats de l’enquête menée pour le compte d’Accenture, auprès d’une centaine de professionnels des technologies de l’information du secteur l’assurance, près d’un quart (24 %) des répondants nord-américains ont regroupé leurs systèmes d’administration des polices relatifs aux produits d’assurance-vie traditionnels, contre près d’un sur deux pour l’Europe (49 %) et d’un tiers pour l’Asie (33 %). Près de deux tiers (64%) des répondants nord-américains sont en train d’implanter ou de réfléchir à une stratégie de centralisation de leurs systèmes.
Au total, les participants ayant mené à bien la centralisation de leurs systèmes évoquent une réduction de 19 % des coûts opérationnels et de 25 % des coûts informatiques, à laquelle s’ajoute une accélération, de l’ordre de 35 %, des lancements de nouveaux produits auprès de leurs clients.
De véritables avantages stratégiques pour les compagnies européennes
«Bien exploité, le degré relativement élevé de centralisation des systèmes parmi les assureurs européens, devrait, selon notre étude, leur conférer de véritables avantages stratégiques à l’heure de conquérir de nouveaux marchés, dans leur propre pays comme à l’étranger, déclare Serge Callet, responsable de l’offre Assurance d’Accenture. En effet, pour tout assureur confronté au triple défi de la diversification des produits, de l’amélioration de la qualité de service et de l’intégration post-fusion, la présence d’un système rationalisé et réactif peut s’avérer vitale.»
Les Européens sont beaucoup plus nombreux que les nord Américains (30% contre 9%) à déclarer que leur entreprise prendra part, dans les deux ans à venir, à une opération de fusion ou d’acquisition, principale cause de doublons dans les systèmes, selon l’enquête.
Un frein au développement
Il apparaît par ailleurs qu’en Amérique du Nord, les assureurs vie disposent d’un plus grand nombre de systèmes d’administration des polices que dans les autres pays: un tiers (34 %) des nord-américains affirment que leur entreprise utilise au moins onze plates-formes, contre 20% des Européens participant à l’enquête.
«La grande quantité de systèmes hérités dans les sociétés d’assurance vie nord-américaines constitue probablement à ce jour le principal frein à la compétitivité et à l’efficacité, constate Serge Callet, responsable du pôle Assurance d’Accenture. Pour réussir, les assureurs vie nord-américains doivent viser à la fois la croissance et la réduction des coûts, en simplifiant leur processus d’administration des polices et en réduisant le nombre de systèmes. Ils pourront ainsi gagner en rapidité et en efficacité pour proposer des produits innovants et diversifiés à leurs clients.»
Et encore
Parmi les autres résultats de l’enquête:
- 43% des personnes interrogées ayant centralisé leurs systèmes ont eu recours à la gestion déléguée (BPO), et, dans la plupart des cas, tant pour les polices obligatoires que pour les assurances complémentaires.
- Parmi ceux-ci, 26% se déclarent très satisfaits, et 16% font état de réductions de coûts plus importantes que les participants n’ayant pas fait appel au BPO.
- 75% des personnes interrogées dans la région Asie-Pacifique ont constaté une multiplication sensible des systèmes d’administration des polices d’assurance au cours des cinq à sept dernières années, contre 40% en Amérique du Nord et 43% en Europe.
