Qualité technique des sites Web des banques

Écrit par Pierre-Henri Badel Lundi, 03 Mai 2010 14:06

Par Pierre-Henri Badel, www.adi-presse.ch

En dépit des efforts notoires que les banques ont déployé pour améliorer le niveau qualitatif de leurs sites Web, il subsiste encore un important potentiel d'amélioration si elles entendent se hisser au niveau des meilleures, indique une enquête de l'organisme suisse Sitemorse, une société zurichoise spécialisée dans les méthodes automatisées de mesure de la qualité des sites Internet. En tête de lice des sites Web les plus méritants, on trouve celui de la Caisse d'épargne Speicher (Appenzell Rhodes extérieures), qui a marqué 8,27 points au baromètre de qualité de Sitemorse. Et tout en queue de classement, on trouve la NPB Neue Privatbank AG qui ne marque que 1,37 points.

Le fait marquant du quatrième trimestre de 2009 durant lequel cette enquête a été réalisée concerne les grandes banques. Alors que le Crédit Suisse a réussi à maintenir le standard de qualité de son site, les résultats des tests effectués sur celui d'UBS sont en légère baisse, et cela surtout en ce qui concerne ses fonctions. En fait, le test fonctionnel consiste essentiellement à contrôler les liens. Selon cette étude, 49 sites Web présentent des lacunes en ce qui concerne l'accessibilité (une de moins qu'au trimestre précédent) et seulement 16,2% des pages étaient en conformité avec le code de qualité.

Les efforts engagés en 2009 par Poste Finance pour améliorer la qualité de sa présence sur Internet ont par ailleurs donné d'excellents résultats. L'établissement a du coup atteint un niveau qualitatif remarquable, surtout en terme d'accessibilité au contenu, point sur lequel il se retrouve en tête du classement pour ce critère. L'ergonomie des sites semble être la préoccupation sur laquelle toutes les banques misent désormais de plus en plus. C'est en tout cas sur ce point que l'on constate les plus importantes améliorations.

Les dix banques suisse qui disposent des meilleurs sites

Caisse d'épargne de Speicher
Private Client Bank
Faisal Private Bank (Switzerland) SA
Axa Bank
M.M. Warburg Bank (Schweiz)
AAGBank
aek Genossenschaft
Bantleon Bank AG
Banca Gesfid
La Roche & Co Banquiers
LMMW (Schweiz)AG

Les banques qui présentent les plus mauvais sites

Hypo Landesbank Vorarlberg
Mercantil Bank (Schweiz) AG
Banque cantonale du Jura
Banque Audi (Suisse) SA
NPB Neue Privat Bank AG

(Source: Sitemorse)