L'achat sur Internet de produits et services financiers
Écrit par Administrator Mardi, 11 Mars 2008 22:33
L’édition 2007 de l’étude menée en partenariat avec Capgemini Consulting, le Crédit Agricole, Microsoft et l’Efma dresse un panorama des nouvelles tendances et de leurs impacts, grâce à l’interview d’une cinquantaine de dirigeants bancaires européens et de 4836 clients internautes bancaires en France, Italie, Royaume-Uni, Suède, et Pays Bas et Espagne.
Le développement d’Internet en tant que canal de vente
Les dirigeants bancaires européens prévoient de réaliser près d’un tiers de leurs ventes totales sur Internet d’ici à 2011, soit un quasi triplement par rapport à la situation actuelle. On remarque toutefois de fortes disparités entre les pays. Près de quatre ans de retard séparent l’Europe du Nord et l’Europe du Sud. Les prévisions de ventes en ligne pour ces derniers étant équivalentes aux chiffres de vente actuels des pays de l’Europe du Nord.
Pour les internautes européens, les produits ayant les plus forts potentiels de développement sont les assurances auto et habitat et l’ouverture de compte courant. Ils sont suivis par les cartes de paiement et les produits d’épargne.
Internet influe sur le comportement d’achat des internautes
Pour 89% des personnes Interrogées, Internet est aujourd’hui la première source d’information avant de souscrire un produit financier, en augmentation de 12 points par rapport à l’année dernière. L’étude démontre également que le nombre d’internautes qui se déclarent à la fois autonomes dans leurs décisions d’achat de produits financiers et enclins à faire le maximum en ligne a fortement progressé de 39% en 2006 à 55% en 2007.
Les internautes français se montrent les moins attirés par le «tout en ligne» avec 23%, et ceux du Royaume-Uni les plus attirés avec 64%.
L’évolution de la distribution de produits et services financiers
Internet figure désormais au rang des priorités stratégiques des grands acteurs bancaires européens. Ces derniers ont constaté que les clients sont de plus en plus des experts et nombreux à agir en ligne: plus des deux tiers des sondés ont souscrit au moins un produit en ligne au cours des douze derniers mois. Internet, sans aucun doute, intensifie et focalise la concurrence sur le prix, notamment de la part des acteurs de niche (spécialistes et banques en ligne): l’enquête démontre que 58% des internautes déclarent utiliser Internet pour rechercher de meilleures conditions tarifaires; c’est la statistique qui progresse le plus depuis 2006 (+ 26 points).
Un enjeu majeur pour les banques
Le développement de la vente sur Internet représente un enjeu majeur pour les principales banques européennes. La souscription de produits financiers tend à se dématérialiser et la répartition des ventes de produits financiers par canal évolue. Ainsi, en Europe, 86,5% des ventes sont réalisées via les réseaux d’agence (13,5% provenant des ventes en ligne). A l’horizon 2011, le développement de la vente multicanal devrait ramener cette proportion aux alentours de 70%. Le défi est réel: il s’agit de faire évoluer les pratiques de vente et les compétences des conseillers face à l’évolution du comportement des clients et d’investir sur les canaux à distance au regard des volumes attendus.
