Les systèmes ERP, moteurs de l'e-commerce
Vendredi, 28 Août 2009 15:56
Lorsque l'on parle de commerce électronique et de modèle d'entreprise, on oublie facilement les applications de planification des ressources d'entreprise.
Par Pierre-Henri Badel, www.adi-presse.ch
Les boutiques en ligne mettent l'accent sur les produits dans la perspective d'assurer leur indexation optimale dans les moteurs de recherche, tout en permettent d'effectuer des requêtes avancées en offrant simultanément le possibilité aux utilisateurs de communiquer entre eux et de leur offrir des options de caisse de magasin et divers modes de paiement. Pourtant, les sites web dédiés de boutiques en ligne ne sont que la partie visible de l'iceberg. Elles doivent être assistées par des logiciels de gestion intégrée assurant la gestion de la planification des ressources d'entreprise. Ce sont en fait ces logiciels qui assurent toute l'intendance permettant d'exploiter la force des boutiques en ligne.
Le garant du succès des ventes en ligne
Une application de planification des ressources d'entreprise (ou ERP, abréviation de "Enterprise Ressouce Planning") est en fait le garant du succès commercial des ventes en ligne. Peu importe qu'il s'agisse de distributeurs se basant uniquement sur les ventes par Internet ou des grandes chaînes de distribution, il faut prendre soin de son assortiment de produit, les vendeurs, les entrepôts, les commandes et les comptes débiteurs. Les affaires seront rondement menées que lorsque les transactions sont effectuées, ce qui nécessite d'organiser aussi les flux de trésorerie. Cela englobe également le contrôle des débiteurs, la gestion des comptes, le contrôle des créanciers et des diverses méthodes d'encaissement, qu'il s'agisse de paiement sur factures, par carte de crédit, en espèces ou de systèmes tiers tels que Paypal.
La fidélisation des clients exige une grande rigueur
On ne peut fidéliser ses clients que si l'ensemble de la chaîne des procédures s'effectue correctement. Aucun acheteur ne reviendra dans un magasin si les livraisons sont erronées ou même s'évaporent dans la nature, que la coopération avec le partenaire chargé de la logistique capote, les justificatifs manquent, les factures ne sont pas exactes ou que le client reçoit par erreur un commandement de payer.
Le service après-vente chargé de traiter les retours et les réparations a aussi une influence durable sur la fidélité des clients. Le coût des services en ligne est directement tributaire de l'efficacité des processus en aval.
Ainsi, le succès des acteurs du commerce électronique ne dépend pas seulement de sa vitrine électronique. Une part très importante du succès commercial dépend directement du système ERP utilisé pour le traitement des commandes.
