Veille RH, un dispositif à construire

Mardi, 20 Janvier 2009 02:58

Le titre de cette étude est symptomatique: "un dispositif à construire" et, aurions-nous pu ajouter, "un dispositif en construction permanente..." comme l'on parle de formation permanente.

Cette étude pose quatre types de questions qui se situent à différents niveaux. Des questions de définition tout d'abord: entre veille économique, "intelligence service", veille sociale ou prospective, de quoi parle-t-on? L'étude apporte ici d'importants éclaircissements, indispensables avant entrer dans le vif du sujet.

Des questions d'horizon ensuite: court terme, moyen terme, long terme? Et que signifient ces termes d'une entreprise à l'autre, d'un interlocuteur à l'autre dans la même organisation?

Des questions de méthode aussi : les outils se sont multipliés mais permettent-ils autre chose qu'un repérage de l'information? La méthode des scénarios préconisée ici est-elle adaptée à une veille permanente?

La veille sert-elle à comprendre, à savoir avant les autres, à décider, à décider avant les autres? Est-on dans une logique de course de vitesse, de recherche de pertinence ou de maîtrise de son environnement? Que signifie l'idée d'anticiper? Il est clair que, dans les entreprises, si la connaissance a priori ne vient pas enrichir l'action a posteriori, on voit mal à quoi elle pourrait servir. Faut-il pour autant considérer que la veille sert l'action ou bien a-t-elle une fonction autre qui concernerait la compréhension des faits et leur projection dans la représentation d'un futur possible?

Veille et traitement de l'information
Au-delà de ces quatre types de questions, il convient de s'interroger sur les liens entre veille et traitement de l'information. En effet, il nous semble essentiel de nous demander ce qui se passe entre le moment où la veille permet d'obtenir des informations importantes et celui où ces informations impactent l'action des DRH. Car les plus belles informations du monde ne fabriqueront jamais de décision si elles ne sont pas triées, hiérarchisées, comparées, interprétées.

C'est bien le sens qu'on donne à ces informations, la manière dont on les met en débat et en lien qui leur permet de jouer un rôle. Dit autrement, le traitement de l'information est le point de passage obligé pour que la veille serve à quelque chose dans un contexte précis d'entreprise. Il s'agit toujours de mettre de "l'intelligence" dans la lecture que l'on fait des données. Et cette intelligence - tout aussi à difficile à définir que la veille - est sans doute au coeur de l'anticipation.

Une réflexion à poursuivre
La manière dont Gérard Layole aborde la veille RH est une étape cruciale pour comprendre les enjeux qui existent aujourd'hui autour de la veille. Après avoir exploré les raisons pour lesquelles la veille est un enjeu, Il insiste sur les questions de cognition et d'implication. Ce qui lui permet de proposer ensuite un modèle heuristique et de s'interroger sur les réponses "simplement" instrumentales. Il plaide finalement pour la rigueur dans la mise en oeuvre d'un dispositif interne et l'engagement de l'entreprise.

Mais l'auteur, et avec lui Entreprise&Personnel, admet que le sujet n'est ni totalement clos ni totalement sous contrôle. Nous sommes ici face à un thème complexe, ambitieux et qui sera l'objet d'autres réflexions dans les temps qui viennent. Cette étude est une étape importante dans la réflexion de l'institut et de ses adhérents, mais elle n'est pas la réponse à toutes les interrogations. Elle nous permettra surtout de clarifier les contours d'une question qu'il nous faudra continuer à explorer avec pragmatisme... et ambition.

Par Gérard Layole, édition Entreprise & Personnel